夏忙冬暖，“熱”度不減

發(fā)布時(shí)間：2024-07-15 09:25:44 作者：包頭熱力

夏日，驕陽(yáng)似火，熱辣辣的太陽(yáng)炙烤著(zhù)大地，今夏的高溫早已讓人們忘卻了冬季的嚴寒。未雨綢繆，方能有備無(wú)患。烈日炎炎下，在轄區“溫暖工程”施工現場(chǎng)、各社區居委會(huì )、用戶(hù)家中……市熱力集團的“溫暖使者”正堅守一線(xiàn)，用辛勤的汗水為今冬溫暖奮戰。

停暖不停工 服務(wù)不斷檔

“‘溫暖工程’改造，啥時(shí)候能到我們單元？”“我家底店里面有供熱井，今年能不能移到戶(hù)外？”近日，家住青山區東方嘉苑的居民多次向供熱七公司服務(wù)組來(lái)電咨詢(xún)“溫暖工程”改造相關(guān)事宜。針對用戶(hù)反映的問(wèn)題，市熱力集團供熱七公司安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員深入東方嘉苑了解用戶(hù)訴求。

東方嘉苑小區“溫暖工程”供熱管網(wǎng)改造是由青山區住建局負責實(shí)施。但是由于小區供熱管網(wǎng)布局復雜，居民室內供熱情況各不相同，為此市熱力集團主動(dòng)配合施工方，負責對接居民意見(jiàn)收集、項目協(xié)調、施工監管等工作。

每天早上7:00，供熱七公司分管生產(chǎn)副經(jīng)理孫瑞斌帶著(zhù)安全員、技術(shù)員和熱力站站長(cháng)準時(shí)出現在各轄區“溫暖工程”改造現場(chǎng)。據孫瑞斌介紹，隨著(zhù)“溫暖工程”在各小區陸續開(kāi)工，近期，供熱七公司轄區用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)較多，僅玉泉佳苑和東方嘉苑兩個(gè)社區關(guān)于“溫暖工程”的咨詢(xún)來(lái)電就達161件，應廣大用戶(hù)要求，供熱七公司每天安排熱力站站長(cháng)、安全員、技術(shù)員等專(zhuān)業(yè)人員，深入改造社區了解施工進(jìn)度，及時(shí)收集用戶(hù)對于改造的意見(jiàn)建議，積極與工程改造施工單位對接，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，相關(guān)技術(shù)人員還對改造工程施工設計圖紙、管材、安裝等環(huán)節進(jìn)行跟蹤監管，確保工程質(zhì)量。改造完成后，老舊小區供熱系統的失水、失熱將得到有效控制，居民供熱效果也將明顯改善。

停暖不停工，熱線(xiàn)不斷檔。為了確保用戶(hù)及時(shí)了解“溫暖工程”進(jìn)展情況，今年采暖期結束后，市熱力集團客服熱線(xiàn)5121000及各基層單位二級客服熱線(xiàn)始終保持24小時(shí)暢通，以滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)于各類(lèi)供熱問(wèn)題咨詢(xún)需求。截至目前，客戶(hù)服務(wù)中心共受理用戶(hù)訴求1045件，其中5121000用戶(hù)來(lái)電938件、受理12345政府熱線(xiàn)辦件101件、接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)3次、市燃熱發(fā)展中心督辦工單2件、昆區住建局工單辦件1件，所有辦件均按照規定時(shí)限辦結。

書(shū)記面對面 “暖”在言行間

黨建引領(lǐng)服務(wù)先行，共商今冬供暖大事，確保用戶(hù)溫暖過(guò)冬。連日來(lái)，市熱力集團供熱二公司黨支部書(shū)記王芳帶領(lǐng)供熱二公司副經(jīng)理賈中豪、服務(wù)組長(cháng)郭潔以及各中心站長(cháng)深入10余個(gè)社區，開(kāi)展“書(shū)記面對面，暖在言行間”支部共建活動(dòng)，與各社區黨支部書(shū)記就上一采暖期不熱的重點(diǎn)區域、老舊小區熱網(wǎng)改造及“溫暖工程”意見(jiàn)征集、今冬供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理建議等內容進(jìn)行深度溝通交流。

在昆區鞍山道街道團13#社區，社區黨支部書(shū)記、主任郝慧玲與供熱二公司黨支部書(shū)記王芳就關(guān)于加強供熱網(wǎng)格員與社區網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)服務(wù)達成共識。據郝慧玲介紹，上一采暖期，市熱力集團供熱網(wǎng)格服務(wù)得到轄區用戶(hù)認可，今年社區將加強網(wǎng)格群信息互通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，向廣大用戶(hù)及時(shí)推送供熱資訊、用熱常識、網(wǎng)上繳費流程、供熱搶修等重要信息。同時(shí)加大供熱宣傳的推送頻次，讓用戶(hù)更加直觀(guān)深入地了解供熱企業(yè)。

“社區是推動(dòng)供熱服務(wù)工作的基層組織，為了更加精準地給轄區用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，我們積極與社區對接，深入了解居民對于供熱工作的意見(jiàn)建議，針對用戶(hù)反映的供熱問(wèn)題我們將第一時(shí)間回應、受理、解決，從而達到供熱質(zhì)量與服務(wù)水平雙提升?！惫岫军h支部書(shū)記王芳介紹說(shuō)。

目前供熱二公司黨支部已走訪(fǎng)鞍山道街道團12、13、14、16社區，青11社區等5個(gè)社區，征集意見(jiàn)建議20余條。下一步，供熱二公司黨支部將聯(lián)合生產(chǎn)運行、用戶(hù)服務(wù)等工作人員，對用戶(hù)反映的意見(jiàn)建議進(jìn)行逐一落實(shí)和跟蹤處辦。

冬病夏治出實(shí)招  今冬供暖有保障

狹小悶熱、氣味難聞、蚊蟲(chóng)肆虐……這是每年夏季每一名包頭熱力檢修人員必入的工作場(chǎng)所“熱力人井”。進(jìn)入暑期，供熱五公司青六中心站站長(cháng)馬冬與檢修工加緊井下設備檢修工作進(jìn)度，按照今年停暖后制定的工作計劃，他們必須在7月底完成轄區內372座人井的檢修工作。

“供熱人井閥門(mén)檢修保養關(guān)系著(zhù)今冬采暖期供熱系統投運、熱網(wǎng)調節以及熱網(wǎng)安全穩定運行，青六中心站轄區共有372座人井，大小閥門(mén)700余個(gè)，每一個(gè)閥門(mén)都需要仔細檢查，更換盤(pán)根、刷油保養等等，哪一道工序都不能忽視?！闭鹃L(cháng)馬冬深知夏季檢修責任重大。

為防止蚊蟲(chóng)叮咬，只要是下井作業(yè)，馬冬和檢修工們就得“全副武裝”，即便是在35℃的高溫情況下，他們也要穿上長(cháng)衣長(cháng)褲。上下2、3個(gè)人井，工作人員就已是汗流浹背，衣衫盡濕。高溫作業(yè)檢修人員體力消耗較大，為了避開(kāi)高溫時(shí)段，馬冬站長(cháng)安排工作人員早上提前1小時(shí)到崗工作，上午提前1小時(shí)收工，下午5點(diǎn)以后出工干活，職工們不辭辛苦，連續工作，確保在計劃時(shí)間內如期完工。

如果井下作業(yè)是對工作人員體力和耐力的考驗，那么用戶(hù)端不熱問(wèn)題處理則更需要工作人員有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。2023/2024采暖期，供熱五公司鋼12街坊2棟一位用戶(hù)多次反映家中暖氣不熱。今年停暖后，供熱五公司經(jīng)理王建剛帶領(lǐng)黨員骨干多次深入用戶(hù)家中實(shí)地了解情況，采取多種形式查找不熱原因。拆卸入戶(hù)鎖閉閥及連接管檢查是否存在異物堵塞、檢查入戶(hù)管孔徑是否合格、為用戶(hù)更換排氣閥、沖洗室內散熱設施、優(yōu)化室內供熱系統，一系列操作給用戶(hù)吃下“定心丸”，讓用戶(hù)今冬的供熱溫度有了多重保障。

供熱三公司轄區友誼31街坊華泰園小區，在上一采暖期一些用戶(hù)反映存在用熱問(wèn)題，經(jīng)東亞熱力站工作人員多次上戶(hù)了解發(fā)現，華泰園小區頂樓排氣閥年久老化，大多數閥門(mén)存在“關(guān)不嚴”“擰不動(dòng)”等問(wèn)題，嚴重影響供熱效果。今年停暖后，供熱三公司將更換華泰園小區排氣閥列入夏季檢修計劃，利用停暖契機組織開(kāi)展“冬病夏治”專(zhuān)項治理。該小區中心站站長(cháng)趙文強帶領(lǐng)站員王振軍，將華泰園整個(gè)小區共12棟、63個(gè)單元的頂樓排氣閥全部更新，并向用戶(hù)承諾有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系工作人員。

“要說(shuō)供熱服務(wù)那還得包頭熱力，他們不僅幫我處理了供熱問(wèn)題，還承諾供熱服務(wù)跟蹤到底，把我們的‘溫暖’交給他們，踏實(shí)！放心！”華泰園小區的居民為熱力站的服務(wù)豎起大拇指。始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)的認可就是對包熱人最好的褒獎。