供熱管家暖心服務(wù) 用戶(hù)“接龍”送上感謝錦旗
發(fā)布時(shí)間:2024-01-11 15:41:17 作者:包頭熱力
連日來(lái)
市熱力集團各基層單位
陸續收到居民送來(lái)的錦旗
字里行間流露的真情實(shí)感
是用戶(hù)對“包熱”服務(wù)滿(mǎn)意度的
生動(dòng)詮釋
高效服務(wù) 情暖萬(wàn)家
近日,家住青17街坊富華雅苑的用戶(hù)將一面印有“冬日送溫暖 情暖千萬(wàn)家”的錦旗送到供熱四公司青18中心站站長(cháng)魏小軍手中,對供熱站職工多次上門(mén)服務(wù)、耐心解決暖氣不熱問(wèn)題表示由衷感謝。
據了解,不久前青17街坊一位用戶(hù)通過(guò)市政務(wù)熱線(xiàn)反映暖氣設施不熱,家中溫度低。青18中心站站長(cháng)魏小軍立即與該用戶(hù)取得了聯(lián)系,并約定好時(shí)間上戶(hù)查看。經(jīng)現場(chǎng)排查,用戶(hù)家里客廳兩組暖氣很熱,陽(yáng)臥、陰臥暖氣溫度偏低,判斷可能是因濾網(wǎng)堵塞,影響管道正常循環(huán),導致暖氣回水溫度較低。他立刻對樓道過(guò)濾網(wǎng)及管道進(jìn)行清理、排氣。次日,用戶(hù)打來(lái)電話(huà)反映,清洗、排氣沒(méi)有效果。隨后站里對該區域運行工況進(jìn)行調整,經(jīng)過(guò)一天的循環(huán),用戶(hù)反映還是沒(méi)有效果。隔天,供熱四公司副經(jīng)理何云帶領(lǐng)技術(shù)人員來(lái)到用戶(hù)家中,仔細排查后將陽(yáng)臥暖氣片拆下進(jìn)行清洗,通過(guò)一系列調節、沖洗,暖氣中的雜質(zhì)被沖出?!芭瘹鉄崂?!熱啦!”用戶(hù)臉上洋溢出幸福的笑容,連連對工作人員嫻熟的維修技術(shù)、細致周到的服務(wù)表示感謝。
一面錦旗,一份肯定,寥寥數語(yǔ),看似平常,卻訴說(shuō)著(zhù)企業(yè)與用戶(hù)的暖心故事,一聲聲感謝,匯聚了濃濃真情,傳遞著(zhù)全心全力保供熱,腳踏實(shí)地為民生的磅礴力量。
熱情服務(wù) 溫暖到家
2023年12月29日,幸八街坊3棟2單元用戶(hù)郭女士將一面寫(xiě)有“熱情服務(wù) 溫暖到家”的錦旗送到了青山熱源廠(chǎng)賽八熱力站。
12月20日,郭女士通過(guò)暖心服務(wù)卡撥打電話(huà),反映家中溫度不夠的用熱問(wèn)題,工作人員迅速來(lái)到用戶(hù)家中進(jìn)行查看,發(fā)現鎖閉閥損壞,為了不耽誤用戶(hù)用熱,工作人員及時(shí)為用戶(hù)更換了鎖閉閥,并沖洗了暖氣,有效改善了供熱效果。
一面錦旗,一份鼓勵,青山熱源廠(chǎng)將繼續踐行“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨,用心用情開(kāi)展工作,真正做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,讓用戶(hù)放心。
進(jìn)入尖寒期以來(lái),市熱力集團及各基層單位進(jìn)一步加大用戶(hù)服務(wù)力度,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,積極整合政務(wù)平臺、客服熱線(xiàn)、社區網(wǎng)格群等資源,暢通用戶(hù)訴求渠道,積極受理各類(lèi)供熱問(wèn)題,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一份贊譽(yù),幾許深情。截至目前,集團公司共接到用戶(hù)表?yè)P工單128件,各基層單位收到用戶(hù)送來(lái)的錦旗、表?yè)P信30余件。用戶(hù)的褒獎和認可是對所有一線(xiàn)客服、檢修人員最大的鼓勵,在接下來(lái)的工作中,市熱力集團將持續加強服務(wù)工作,不斷提升用戶(hù)服務(wù)體驗,為轄區用戶(hù)提供更貼心、更滿(mǎn)意的供熱服務(wù)。